L’histoire est aussi absurde qu’hilarante… et laisse présager de beaux jours à la place de l’humain dans le service client 👇 On parle beaucoup de l'intelligence artificielle pour automatiser la relation client. Disponible 24/24, dans toutes les langues, avec un accès instantané à la base de données... l'humain peine à rivaliser. 👉 Mais l’humain sera toujours indispensable. Pourquoi? Pour gérer l'imprévu, l'improbable, l'inattendu. Finalement, pour improvise, faite appel à son intuition, à l'empathie et résoudre la situation avec une bonne communication. 🤣 Regardez plutôt cette histoire racontée par le Brian Chesky le CEO de Airbnb : - Un client a demandé un remboursement intégral, affirmant que « la maison était hantée et qu’il y avait un fantôme à l’intérieur » - Le support Airbnb a contacté l’hôte, s’attendant à un démenti… l’hôte a confirmé ! Le fantôme s’appelle Stanley et est mentionné dans la description du logement - Les invités ont reconnu « oui, on savait pour Stanley, c’est pour ça qu’on a réservé », mais ont ajouté que Stanley les avait harcelé toute la nuit - Brian Chesky : « Comment arbitrer ça ? Il n’y a aucun mode d’emploi pour ce genre de situations » 💬 Alors, votre avis ? - Comment repenser le rôle de l’humain face à l’automatisation à tout va ? - Quelles sont les risques de l’automatisation ?