262 milliards de dollars. C’est l'impact des agents IA sur les ventes de fin d'année. Alors… Si vous pensiez que l'IA était encore une sorte de gadget utile et efficace, mais pas essentiel, les chiffres du dernier rapport Salesforce (2025 Holiday Shopping Data) viennent de clore le débat. Parce que l’ère de l'Entreprise Agentique est une réalité économique. Et chez 2PACE, on le constate tous les jours. Non, Salesforce, via son Commerce Cloud, son Service Cloud (Agentforce) et son Data Cloud (Data 360), n'est plus juste un logiciel où on range ses contacts, ni même un outil « relation client », et encore moins « l’annuaire amélioré » que certains pensent exploiter. C'est devenu le moteur qui fait tourner les boutiques en ligne et le service client de milliers de marques. Autrement dit : c’est devenu un véritable système d’exécution. Résultat ? 20% des ventes mondiales cet hiver sont passées par là.  Les boîtes qui ont sauté le pas ont grandi 59% plus vite que les autres (chiffre relatif à des exemples de clients Retail, dans le rapport). Pourquoi ? Parce que leurs agents IA ont géré les retours et les conseils clients pendant que les équipes se concentraient sur l'essentiel. Alors est-ce qu’il faut s’y mettre ? Oui, il n’y a même pas de débat.  Mais surtout… comment l’intégrer sans désorganiser l’existant.  C’est l’une des plus importantes questions du moment.